Defect & Garantie

Service & Garantie – ApparaatDirect

1. Storingen melden

• Heb je een storing of defect? Controleer eerst de omstandigheden met behulp van de Checklist storingen — vaak is het probleem eenvoudig zelf op te lossen.

• Geef bij je melding door of je bij de aankoop hebt gekozen voor een verlengde garantie of verzekering.

• Meld de storing via ons serviceformulier of bel onze klantenservice.

• Een erkende servicemonteur plant vervolgens een afspraak in om de storing te verhelpen. Is het probleem niet opgelost? Dan nemen wij contact op met de fabrikant om samen een passende oplossing te vinden.

Checklist storingen (controleer vóór contact):

• Staat het apparaat aan?

• Werkt het stopcontact?

• Is er geen stroomonderbreking of gesprongen zekering?

• Zijn de slangen, filters en (deur)sluitingen in orde?

• Is de gaskraan open (indien van toepassing)?

• Bij kookplaten: werkt de juiste groep in de groepenkast?

2. Garantie

Wettelijke garantie

• Elk apparaat voldoet aan de wettelijke garantie: het moet geschikt zijn voor normaal gebruik.

• Gebruiksschade, onjuist onderhoud, slijtage, bedrijfsmatig gebruik of reparaties door derden vallen hier niet onder.

Standaard garantie

• Bij aankoop ontvang je altijd minimaal 2 jaar garantie op al onze apparaten.

• Specifieke voorwaarden zijn terug te vinden op de productpagina of in de documentatie van het apparaat.

Verlengde garantie (tot 5 jaar)

• Bij aankoop van vier of meer inbouwapparaten van hetzelfde merk krijg je gratis 5 jaar garantie (3 jaar extra bovenop de standaard 2 jaar). Dit geldt voor merken zoals AEG, Bosch, Siemens, Whirlpool, Zanussi, Smeg, Bauknecht en Boretti.

• Voor losse apparaten kun je kiezen voor verlengde garantie tegen een kleine meerprijs. Deze extra garantie omvat:

  • Geen voorrijkosten

  • Geen arbeidsloon

  • Geen kosten voor onderdelen

  • Snelle reparatie door erkende serviceprofessionals

• De kosten voor verlengde garantie worden vermeld bij het product en op je factuur. Dit geldt als bewijs van garantie.

3. Samengevat